当公司任何人接到客户投诉时，须向客户致歉或表示感谢，告知客户将尽快给其回复，并在第一时间将信息传递给投诉处理专员。投诉处理专员或销售公司业务人员接到不同渠道的客户投诉后，应了解客户诉要求及确认客诉理由，并及时填写'客户投诉受理登记表'，记录客户信息要准确、完整，客户姓名、联系方式、产品规格型号、喷码信息和投诉内容等必要项目不得遗漏，并立即进行后续处理。

按'中华人民共和国产品质量法'、'中华人民共和国消费者权益保护法'等相关法律法规进行处理。对我们不应当承担责任的，应明确告知客户，对于不能即时答复的，应该在查清楚事实的基础上，给客户一个负责任的答复。一线业务员或经销商接到客户投诉，应第一时间了解沁出具体情况，如属于权限范围内，立即处理，处理完毕填写投诉处理单据，签字存档。如涉及现金赔偿或客户要求超出权限范围需要请示投诉处理专员或上级管理员，同时向顾客说明，待解决方案确定后迅速通知客户。

通过产品服务热线4001-889-448或者0731-84739448投诉的，投诉处理专员通过电话与客户沟通，提出处理意见得到客户认可的，立即通知当地业务员主管与客户取得联系，按双方认可的处理办法，妥善解决。如电话沟通不能与客户达成共识，售后专员应安排客户所在地业务人员与之联系，面对面沟通，了解情况直至达成共识。投诉处理分期较大且不可调和，则建议客户采取外部评审处理（消协、仲裁、司法等）。